Caisse · Retrait en CHF
Les retraits sont demandés depuis la caisse Casinoly. Le délai et le montant disponible dépendent de la méthode choisie, du statut du compte, d’une éventuelle vérification, des bonus actifs et de la limite VIP mensuelle.
Demande dans la caisse
Les montants retirables sont gérés dans la rubrique Retrait du compte connecté. Les retraits sont effectués via une méthode déjà utilisée pour les dépôts, si cette méthode prend en charge les retraits. Le moyen de paiement doit appartenir au titulaire du compte Casinoly.
Dans la caisse, sélectionnez Retrait.
Choisissez une méthode de retrait.
Saisissez le montant retirable.
Confirmez la demande.
Suivez le statut de traitement dans l’historique des transactions.
Étapes du traitement
Il n’existe pas de délai identique pour tous les retraits. Le processus comprend plusieurs étapes : contrôle interne, éventuelle vérification, puis transfert par le prestataire de paiement choisi.
Tant que notre traitement interne est en cours, la demande reste ouverte. Après validation, le prestataire de paiement prend en charge le transfert proprement dit. Des documents manquants ou des contrôles supplémentaires du compte retardent le retrait jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Un retrait sur un compte déjà vérifié peut donc être plus rapide qu’un premier retrait avec vérification d’identité encore en cours.
Selon la méthode
Chaque méthode de retrait possède ses propres montants minimums et maximums. La limite mensuelle correspondant au niveau VIP actuel s’applique en plus.
Le solde du compte et le montant réellement retirable peuvent être différents. La cause la plus fréquente est un solde bonus actif ou une exigence de mise du bonus encore inachevée.
Statut en attente
Si un retrait est en attente, le traitement interne peut encore être en cours, une vérification peut rester à effectuer ou le paiement peut déjà avoir été transmis au prestataire. Le statut seul ne signifie donc pas automatiquement que la demande a été refusée.
Une deuxième demande de retrait identique n’accélère pas le processus. Si une vérification est en attente, le traitement reprend dès que tous les documents demandés ont été fournis au complet.
Cinq niveaux VIP
01Citoyen de Rome
02Chevalier
03Patricien
04Sénateur
05EmpereurLes limites propres à la méthode de retrait s’appliquent également. Un niveau VIP plus élevé n’augmente donc pas automatiquement le maximum d’une méthode de retrait donnée.
Vérification du compte
Pour un retrait, nous pouvons demander une vérification d’identité et de paiement. Les documents requis dépendent du compte et du contrôle effectué.
Les justificatifs possibles comprennent :
Le nom, la date de naissance et l’adresse figurant sur les documents doivent correspondre aux données du compte joueur. Les fichiers doivent être complets, lisibles et valides ; des pages coupées ou des informations obligatoires masquées peuvent nécessiter un nouvel envoi.
À vérifier avant la demande
L’argent réel et le solde bonus sont gérés séparément. Un bonus actif peut avoir ses propres exigences de mise, limites de mise et délais. Une partie du solde total peut donc ne pas encore être retirable.
Une demande de retrait avant la réclamation du bonus ou pendant qu’un bonus de bienvenue casino est actif met fin à l’éligibilité au bonus. Si un bonus est annulé, le solde bonus et les gains qui y sont liés sont supprimés.
Cause et prochaine étape
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Les données du compte et les documents ne correspondent pas | Corriger les données du compte et fournir des justificatifs contenant les mêmes informations personnelles. |
| La vérification est incomplète | Fournir toutes les pages de documents et tous les justificatifs de paiement demandés. |
| L’exigence de mise du bonus n’est pas encore remplie | Terminer l’exigence de mise restante ou annuler le bonus. |
| Le moyen de paiement appartient à une autre personne | Utiliser une méthode enregistrée au nom du titulaire du compte Casinoly. |
| Le montant dépasse une limite | Adapter le montant à la limite de la méthode de retrait et à la limite VIP mensuelle. |
| Le contrôle de l’origine des fonds est encore en attente | Fournir intégralement les documents financiers demandés. |
Les dépôts et les retraits ne sont pas traités comme une seule et même opération de paiement. Les méthodes de dépôt et de retrait peuvent être différentes. Lors d’un retrait, la titularité du compte et la source de paiement utilisée peuvent en outre être vérifiées.
Le délai comprend le traitement interne, une éventuelle vérification et le transfert final par le prestataire de paiement. Il n’existe donc pas de délai unique pour toutes les méthodes et tous les comptes.
Selon le contrôle : justificatif d’identité, justificatif de domicile, justificatif de paiement et, le cas échéant, informations sur l’origine du patrimoine ou des fonds.
Il peut être en cours de traitement, attendre une vérification ou déjà se trouver chez le prestataire de paiement. Des documents manquants prolongent le processus.
Une demande de retrait pendant qu’un bonus de bienvenue casino est actif peut mettre fin à l’éligibilité au bonus. Le solde bonus et les gains qui y sont liés peuvent alors être supprimés.
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