Kasse · Auszahlung in CHF
Auszahlungen werden über die Casinoly-Kasse beantragt. Dauer und verfügbarer Betrag hängen von der gewählten Methode, dem Kontostatus, einer möglichen Verifizierung, aktiven Boni und dem monatlichen VIP-Limit ab.
Anfrage in der Kasse
Auszahlbare Beträge werden im eingeloggten Konto über den Bereich Auszahlung verwaltet. Auszahlungen werden über eine bereits für Einzahlungen verwendete Methode abgewickelt, sofern die Methode Auszahlungen unterstützt. Das Zahlungsmittel muss dem Casinoly-Kontoinhaber gehören.
Wählen Sie in der Kasse Auszahlung.
Wählen Sie eine Auszahlungsmethode aus.
Geben Sie den auszahlbaren Betrag ein.
Bestätigen Sie die Anfrage.
Verfolgen Sie den Bearbeitungsstatus im Transaktionsverlauf.
Bearbeitungsweg
Es gibt keine identische Dauer für jede Auszahlung. Der Ablauf besteht aus mehreren Schritten: interne Prüfung, gegebenenfalls Verifizierung und danach die Übertragung durch den gewählten Zahlungsdienst.
Solange unsere interne Bearbeitung läuft, bleibt die Anfrage offen. Nach der Freigabe übernimmt der Zahlungsanbieter die eigentliche Übertragung. Fehlende Dokumente oder zusätzliche Kontoprüfungen verzögern die Auszahlung bis zur Klärung. Deshalb kann eine bereits verifizierte Auszahlung schneller laufen als eine erste Auszahlung mit offener Identitätsprüfung.
Methodenabhängig
Für jede Auszahlungsmethode gelten eigene Mindest- und Höchstbeträge. Zusätzlich greift das monatliche Limit der aktuellen VIP-Stufe.
Der Kontostand und der tatsächlich auszahlbare Betrag können voneinander abweichen. Typischer Grund ist aktives Bonusguthaben oder noch nicht erfüllter Bonusumsatz.
Status offen
Bei einer offenen Auszahlung kann die interne Bearbeitung noch laufen, eine Verifizierung ausstehen oder die Zahlung bereits beim Zahlungsdienst liegen. Der Status allein bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die Anfrage abgelehnt wurde.
Eine zweite identische Auszahlungsanfrage beschleunigt den Vorgang nicht. Bei offener Verifizierung wird die Bearbeitung fortgesetzt, sobald alle angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen.
Fünf VIP-Stufen
01Bürger von Rom
02Ritter
03Patrizier
04Senator
05KaiserDie Limits der Auszahlungsmethode gelten zusätzlich. Ein höheres VIP-Level hebt also nicht automatisch das Maximum einer einzelnen Auszahlungsmethode auf.
Kontoprüfung
Für eine Auszahlung können wir eine Identitäts- und Zahlungsprüfung verlangen. Welche Unterlagen erforderlich sind, hängt vom Konto und der konkreten Prüfung ab.
Mögliche Nachweise sind:
Name, Geburtsdatum und Adresse auf den Dokumenten müssen zu den Daten im Spielerkonto passen. Dateien sollten vollständig, lesbar und gültig sein; abgeschnittene Seiten oder verdeckte Pflichtangaben können eine erneute Einreichung nötig machen.
Vor der Anfrage prüfen
Echtgeld und Bonusguthaben werden getrennt geführt. Ein aktiver Bonus kann eigene Umsatzbedingungen, Einsatzgrenzen und Fristen haben. Dadurch kann ein Teil des Gesamtguthabens noch nicht auszahlbar sein.
Eine Auszahlungsanfrage vor der Beanspruchung oder während eines aktiven Casino-Willkommensbonus beendet die Bonusberechtigung. Wird ein Bonus storniert, werden Bonusguthaben und daran gebundene Gewinne entfernt.
Ursache und nächster Schritt
| Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|
| Kontodaten und Dokumente stimmen nicht überein | Kontodaten korrigieren und Nachweise mit übereinstimmenden persönlichen Angaben einreichen. |
| Verifizierung ist unvollständig | Alle angeforderten Dokumentseiten und Zahlungsnachweise vollständig einreichen. |
| Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt | Verbleibenden Umsatz abschliessen oder den Bonus stornieren. |
| Zahlungsmethode gehört einer anderen Person | Eine auf den Casinoly-Kontoinhaber registrierte Methode verwenden. |
| Betrag überschreitet ein Limit | Betrag an das Limit der Auszahlungsmethode und das monatliche VIP-Limit anpassen. |
| Prüfung zur Mittelherkunft ist noch ausstehend | Die angeforderten Finanzunterlagen vollständig bereitstellen. |
Einzahlungen und Auszahlungen werden nicht als derselbe Zahlungsvorgang behandelt. Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden können sich unterscheiden. Bei der Auszahlung können zusätzlich Kontoinhaberschaft und verwendete Zahlungsquelle geprüft werden.
Die Dauer setzt sich aus interner Bearbeitung, möglicher Verifizierung und der anschliessenden Übertragung durch den Zahlungsanbieter zusammen. Deshalb gibt es keine einheitliche Zeit für alle Methoden und Konten.
Je nach Prüfung Identitätsnachweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis und gegebenenfalls Angaben zur Herkunft von Vermögen oder Geldmitteln.
Sie kann sich noch in Bearbeitung befinden, auf Verifizierung warten oder bereits beim Zahlungsdienst liegen. Fehlende Dokumente verlängern den Vorgang.
Eine Auszahlungsanfrage während eines aktiven Casino-Willkommensbonus kann die Bonusberechtigung beenden. Bonusguthaben und daran gebundene Gewinne können dadurch entfallen.
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